Fallstudie: Tecan Trading AG – Wie Centrix den SAP-Betrieb während einer umfassenden S/4HANA-Transformation absicherte

Der Kunde

Tecan – Globaler Hersteller von Laborinstrumenten und Automatisierungslösungen.

Die Herausforderung

Eine SAP-S/4HANA-Transformation ist weit mehr als ein IT-Projekt. Sie verändert Abläufe, bindet Wissen und fordert die volle Aufmerksamkeit der besten internen Spezialisten. Genau in dieser Situation befand sich Tecan: Während das SAP-Team mit ganzer Kraft an der zukünftigen S/4HANA-Landschaft arbeitete, musste das bestehende System jeden Tag zuverlässig weiterlaufen. Produktion, Vertrieb, Beschaffung, Logistik, Customer-Relationship-Management, Field Service Management und Finanzprozesse konnten schließlich nicht warten. Jeder nicht bearbeitete Fehler und jedes verzögerte Ticket konnte den Druck auf das ohnehin stark geforderte Team weiter erhöhen.

Die Lösung

Hier kam Centrix Consulting ins Spiel. Als verlässliche Erweiterung des Tecan-SAP-Teams übernahm Centrix den funktionalen SAP-Support. Eingehende Tickets wurden direkt im bestehenden ITSM-System bearbeitet, Fehler Analyse und Service Anforderungen konsequent weitergeführt. Für das interne Team bedeutete das vor allem eines: den notwendigen Freiraum, sich auf die Transformation zu konzentrieren, ohne den laufenden Betrieb aus den Augen verlieren zu müssen.

Der Support umfasste zentrale SAP-Bereiche wie Supply Chain Management (SCM), SAP Materials Management (MM), SAP Production Planning (PP), SAP Sales & Distribution incl. VC (SD), SAP Customer Service (CS) incl. FSM und weitere SAP-Kernfunktionen.. Centrix unterstützte damit genau dort, wo Störungen unmittelbar Auswirkungen auf Mitarbeitende, Kunden oder operative Prozesse haben konnten.

Der besondere Vorteil entstand durch das IT-Bereitstellungszentrum in Neuseeland. Wenn in Europa der Arbeitstag endete, begann für das Centrix-Team der Tag. Tickets blieben nicht bis zum nächsten Morgen liegen, und Systemmeldungen konnten weiter überwacht und bearbeitet werden. So mussten interne SAP-Spezialisten deutlich seltener nachts oder außerhalb ihrer regulären Arbeitszeiten eingreifen. Gleichzeitig erhielten die Niederlassungen in Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum Unterstützung in Echtzeit. Aus der Zeitverschiebung wurde ein echter operativer Vorteil: Der SAP-Support arbeitete weiter, während Europa schlief.

Das Ergebnis

  • Das interne SAP-Team gewann mehr Ruhe und Konzentration für das S/4HANA-Transformationsprogramm.
  • Die Fachbereiche erhielten weiterhin reaktionsschnellen funktionalen SAP- und Basis-Support rund um die Uhr.
  • Incidents und Service Requests wurden zuverlässig über den etablierten ITSM-Prozess gesteuert.
  • Systemgenerierte Fehlermeldungen blieben nicht unbeachtet, sondern wurden aktiv überwacht und bearbeitet.
  • Kritische Produktions-, Instandhaltungs- und Kundenserviceprozesse konnten verlässlich weiterlaufen.
  • Das operative Risiko während einer anspruchsvollen Unternehmenstransformation wurde spürbar reduziert.
  • Die europäischen Teams konnten ihren Arbeitstag beenden, ohne offene Supportthemen routinemäßig in die Nacht mitzunehmen.

Warum Centrix Consulting

Große Transformationen brauchen Fokus – und ein starkes Team, das den laufenden Betrieb im Hintergrund absichert. Genau darauf ist Centrix spezialisiert. Unser Delivery-Modell aus Neuseeland verbindet erfahrene funktionale SAP-Berater, deutsch- und englischsprachigen Support und eine Zeitzone, die für europäische Unternehmen einen entscheidenden Vorteil schafft.

Während Tecan die SAP-Landschaft von morgen entwickelte, half Centrix dabei, die SAP-Prozesse von heute stabil zu halten. So wurde aus geografischer Entfernung operative Nähe – und aus der Nacht ein produktives Zeitfenster.

Erbrachte Leistungen

  • Funktionaler SAP-Support rund um die Uhr
  • Bearbeitung von ITSM-Tickets
  • SAP Materials Management (MM)
  • SAP Plant Maintenance / Enterprise Asset Management (PM/EAM)
  • SAP Customer Service (CS)
  • Überwachung und Bearbeitung systemgenerierter Fehlermeldungen
  • Unterstützung von Geschäftsprozessen
  • Incident- und Service-Request-Management
  • Globaler Follow-the-Sun-SAP-Support
  • Support in deutscher und englischer Sprache
  • Supply Chain Management (SCM) einschließlich Logistik und Qualitätsmanagement (QM)
  • SAP-Basis-Support bei benutzerbezogenen Problemen und Druckerproblemen
  • SAP Sales & Distribution (SD)
  • FI/CO, PP
  • FSM
  • C4C